سياسة الخصوصية

1. من نحن

مغسلة منصة لطلب خدمات الغسيل في المملكة العربية السعودية، تربط العملاء بالمغاسل الشريكة ومناديب التوصيل لاستلام الملابس والمفروشات وتنظيفها وتوصيلها.

لأي سؤال أو طلب يخص الخصوصية، تواصل معنا على info@magsala-sa.com.

2. المعلومات التي نجمعها

• معلومات الحساب: اسمك ورقم جوالك وبريدك الإلكتروني، وصورتك الشخصية إن أضفتها.
• معلومات تسجيل الدخول: رقم الجوال أو البريد الذي تسجل به. وإذا اخترت الدخول عبر Google نستلم اسمك وبريدك من Google، ولا نطّلع على كلمة مرورك.
• العناوين والموقع: عناوين الاستلام والتوصيل التي تحفظها مع موقعها على الخريطة ليصل إليك المندوب. نستخدم الموقع فقط أثناء استخدامك التطبيق لاختيار العنوان أو تأكيده.
• الطلبات: القطع والخدمات التي تطلبها، ومواعيد الاستلام والتوصيل، والملاحظات، والكوبونات، وسجل الطلبات، والتقييمات التي تضيفها.
• الدفع: تتم معالجة الدفع بالبطاقة و Apple Pay عن طريق مزود الدفع ميسر (Moyasar)، ولا نستلم رقم بطاقتك كاملًا ولا نخزنه. نحتفظ برقم العملية والمبلغ وحالته ورصيد محفظتك في التطبيق.
• معلومات الجهاز: نوع الجهاز ونظام التشغيل ولغة التطبيق ورمز الإشعارات لإرسال تحديثات طلباتك.
• الرسائل: رسائل واتساب والرسائل النصية التي نرسلها إليك، وأي رسالة ترسلها إلينا.
• المغاسل والمناديب: نحتفظ لحسابات الشركاء أيضًا ببيانات النشاط وساعات العمل وبيانات الحساب البنكي أو التحويل، ومهام التوصيل المسندة لكل مندوب.

3. رسائل واتساب

• نستخدم منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) المقدمة من Meta لإرسال رموز التحقق لمرة واحدة عند تسجيل الدخول أو تأكيد رقم جوالك. وقد نرسل أيضًا رسائل خدمة تتعلق بطلباتك أو طلبات الدعم، ولا نرسل رسائل ترويجية عبر واتساب دون موافقتك.
• نراسل فقط الأرقام التي سجلها أصحابها في تطبيقنا أو التي تواصلت معنا أولًا، ونستخدم رقمك فقط للأغراض المذكورة في هذه السياسة، ولا نبيعه ولا نشاركه لتسويق جهات أخرى.
• لا تُرسل رموز التحقق إلا عندما تطلبها. ولإيقاف أي رسائل أخرى منا عبر واتساب، تواصل معنا على info@magsala-sa.com وسنتوقف عن مراسلة رقمك.
• تتعامل Meta أيضًا مع الرسائل المرسلة عبر واتساب وفقًا لشروط واتساب وسياسة الخصوصية الخاصة به.

4. كيف نستخدم معلوماتك

• لإنشاء حسابك وحمايته والتحقق من رقم جوالك.
• لاستلام طلباتك وجدولتها وتنظيفها وتوصيلها وتتبعها، وتمكين المغسلة والمندوب من إتمامها.
• لمعالجة المدفوعات والمبالغ المستردة ورصيد المحفظة.
• لإرسال تحديثات الطلبات ورموز التحقق والإشعارات المهمة عبر واتساب أو الرسائل النصية أو إشعارات التطبيق أو البريد.
• لتقديم خدمة العملاء ومتابعة الشكاوى.
• لمنع الاحتيال وحماية الخدمة والالتزام بالأنظمة.
• لتحسين تطبيقاتنا وخدماتنا. وإذا أرسلنا لك عروضًا يمكنك إيقافها في أي وقت.

5. مع من نشارك معلوماتك

• المغسلة والمندوب المسؤولان عن طلبك يحصلان على ما يلزم لإتمامه فقط: اسمك ورقم جوالك وعنوانك وتفاصيل الطلب.
• مزودو الخدمات الذين يشغلون أجزاء من خدمتنا نيابة عنا: Meta (رسائل واتساب)، وتقنيات Taqnyat (الرسائل النصية)، وميسر Moyasar (الدفع بالبطاقة و Apple Pay)، وGoogle (تسجيل الدخول وإشعارات Firebase)، وOneSignal (إشعارات التطبيق)، ومزود الاستضافة. ولا يحق لهم استخدام معلوماتك إلا لتقديم خدمتهم لنا.
• الجهات الرسمية عند وجود طلب نظامي أو لحماية حقوق وسلامة المستخدمين والخدمة.
• نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية.

6. مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بمعلوماتك طوال فترة نشاط حسابك وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة، ونحتفظ بسجلات الطلبات والمدفوعات للمدة التي تتطلبها أنظمة المحاسبة والزكاة والضريبة. وعند حذف حسابك نحذف معلوماتك الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية ما لم يُلزمنا النظام بالاحتفاظ بها.

7. كيف نحمي معلوماتك

نستخدم اتصالات مشفرة (HTTPS) وصلاحيات وصول محدودة لحماية معلوماتك. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، لذا احرص على عدم مشاركة رموز التحقق مع أي شخص.

8. حقوقك

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، يحق لك طلب الاطلاع على معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، وسحب موافقتك متى ما كانت أساس المعالجة.

يمكنك تعديل ملفك من التطبيق، أو حذف حسابك من إعدادات التطبيق، أو مراسلتنا على info@magsala-sa.com، وسنرد خلال 30 يومًا.

9. الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأطفال، ويجب أن ينشئ الحساب شخص بالغ، ولا نجمع معلومات الأطفال عن علم.

10. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" جديد، ونبلغك داخل التطبيق إذا كانت التغييرات جوهرية.

11. تواصل معنا

البريد الإلكتروني: info@magsala-sa.com

الموقع: magsala-sa.com